Menu

Thuyết phục khách hàng khó tính là khó khăn mà nhân viên kinh doanh thường hay gặp phải nhất. Thuyết phục khách hàng là kỹ năng mà bất kỳ một nhân viên sale hay một doanh nghiệp nào cũng muốn có. Cùng Tùng Web khám phá ngay các cách thuyết phục khách hàng khó tính đã được mình thử  nghiệm trong quá trình làm việc của mình nhé.

Những tuyệt chiêu và cách thuyết phục khách hàng khó tính.

Những tuyệt chiêu và cách thuyết phục khách hàng khó tính.

Tuyệt chiêu thuyết phục khách hàng khó tính bách phát bách trúng.

Ai làm kinh doanh cũng biết “ Khách hàng là thượng đế”. Nhưng điều đó không có nghĩa là tất cả các khách hàng đều dễ đối phó. Khách hàng thì cũng có khách “that” khách “this”, khách khó tính khách dễ tính.

Nhưng, nếu muốn tiếp tục kinh doanh thì bạn phải biết cách ứng phó với từng loại khách hàng. Dưới đây là những cách, phương pháp có thể khiến cho những khách hàng khó tính nhất của bạn cũng phải hài lòng.

Tạo thiện cảm với khách hàng.

Tạo sự thiện cảm cho khách hàng hay còn được biết là tạo sự thân thuộc với khách hàng sẽ giúp thúc đẩy quá trình mua hàng sảy đến nhanh hơn. Bên cạnh đó sẽ giúp bạn chăm sóc khách hàng tốt hơn.

Cách thuyết phục khách hàng khó tính thông qua tạo sự thiện cảm khá là dễ thực hiện. Bạn thường xuyên giữ liên lạc với khách hàng, đồng điệu với cảm xúc của họ. Có thể đơn giản là qua các mạng xã hội Facebook hay Instagram. Hãy nắm bắt cơ hội để có thể phát triển mối quan hệ trước khi giới thiệu sản phẩm hay dịch vụ của bạn.

Lắng nghe – cách thuyết phục khách hàng khó tính lợi hại nhất.

Đừng cố gắng nói chuyện hay tranh luận với khách hàng, mà hãy lắng nghe ý kiến của họ trước. Ngay khi bạn biết họ thực sự mong muốn điều gì lúc đó bạn mở miệng ra để thuyết phục họ sử dụng sản phẩm của bạn thì tỉ lệ thành công sẽ cao hơn rất nhiều. Hãy lắng nghe thật kỹ những mong muốn của khách hàng, điều đó sẽ giúp các bạn hiểu khách hàng hơn.

lắng nghe là một cách đơn giản để thuyết phục khách hàng khó tính

Lắng nghe khách hàng sẽ giúp bạn dễ dàng thuyết phục họ hơn.

 

Tận dụng lợi thế mà bản thân mình đang có.

Cách thuyết phục khách hàng khó tính thì có rất nhiều, tận dụng những ưu điểm của bạn để chinh phục họ cũng là một trong số đó. Hãy tận dụng vẻ bề ngoài, khả năng diễn thuyết chuyên nghiệp, sự am hiểu của bạn về nhiều lĩnh vực trong cuộc sống, chia sẻ những kinh nghiệm hữu ích của bản thân…Bằng cách này, khách hàng sẽ nhận thấy ở bạn sự gần gũi, thân thuộc, từ đó họ sẽ dễ dàng chia sẻ cảm xúc, mong muốn của họ với bạn hơn.

Trả lời đầy đủ những thắc mắc.

Để thuyết phục một khách hàng thì việc trả lời đúng trọng tâm là việc tối quan trọng. Nếu như bạn trả lời không đúng vào trọng tâm của vấn đề thì khách hàng sẽ nghĩ là bạn không có kiến thức về vấn đề đó hoặc là đang lảng tránh. Điều này sẽ khiến bạn đánh mất điểm trong mắt của họ.

Do đó, hãy trả lời đúng, chính xác, đầy đủ thắc mắc của khách hàng và cho họ thấy rằng bạn đang hiểu vấn đề mà họ quan tâm. Cuối cùng đừng quên hỏi lại xem khách hàng đã cảm thấy thỏa mãn với câu trả lời của bạn chưa. Để làm được điều đó, bạn cần phải trang bị cho mình một vốn kiến thức đa dạng, nắm rõ những luật, nguyên tắc khi làm việc với khách hàng hay đối tác.

Tìm hiểu lý do, nguyên nhân vì sao khách hàng lại làm như vậy.

Khi thấy khách hàng của bạn tỏ ra khó chịu, hãy tìm hiểu nguyên nhân vì sao họ lại làm như thế. Mặc dù không dễ chiều lòng hoặc đáp ứng tất cả những yêu cầu mà họ đưa ra, nhưng sự lắng nghe, chia sẻ, đồng cảm sẽ giúp họ dịu lại phần nào.

cách thuyết phục khách hàng khó tính 3

Tìm hiểu rõ nguyên nhân khiến khách hàng cáu gắt sẽ giúp bạn dễ dàng thuyết phục họ hơn

Hãy học cách phớt lờ, làm ngơ.

Học cách phớt lờ ở đây không phải là phớt lờ tất cả những gì mà khách hàng muốn mà là:

Nếu như bạn đang cố gắng hết sức để thuyết phục khách hàng, nhưng vị khách đó lại tỏ ra vẻ khó chịu, thì bạn tuyệt đối không nên nổi cáu hay có những biểu hiện của sự tiêu cực. Bởi vì khi làm thế bạn sẽ dễ dàng bị mất khách hàng và nguy cơ bị trừ lương hay mất việc là khá cao.

Lời khuyên cho các bạn khi rơi vào trường hợp này đó là hãy học cách phớt lờ, đừng để tâm đến thái độ của họ, hãy kiên trì, bền bỉ thuyết phục, giải thích với họ. Sự nhẫn nại của bạn chắc chắn sẽ cho kết quả tốt đẹp.

Phải thật thận trọng khi đưa ra từng quyết định.

Trước khi ký hợp đồng hay bất kì giấy tờ nào, hãy đảm bảo rằng họ đã đồng ý với các điều khoản có trong đó. Hãy hỏi ý kiến của họ, xem điều gì khiến họ cảm thấy hài lòng, và nếu có thể hãy ưu tiên thực hiện điều đó trước.

Khi khách hàng có yêu cầu hoặc có những gợi ý trong quá trình hai bên thương thảo, bạn hãy kiểm tra và cố gắng tìm phương án tối ưu nhất cho cả hai bên, điều này sẽ làm khách hàng thấy thỏa mãn và hài lòng.

Không có điều gì tệ hơn là khi bạn giải quyết công việc một cách phiến diện và thiếu chặt chẽ, điều này sẽ khiến khách hàng cảm thấy khó chịu và chắc chắn họ không còn muốn hợp tác với bạn nữa. Đó là chưa kể đến bạn sẽ phải gánh những trách nhiệm và hậu quả mà việc làm này đã gây ra.

Luôn luôn phải trung thực với khách hàng.

Trung thực với khách hàng là một yếu tố và phẩm chất rất quan trọng trong kinh doanh cũng như việc ký kết, hợp tác. Thiếu trung thực đồng nghĩa với việc bạn đang đánh mất niềm tin từ phía khách hàng.

Theo thống kê, 59% khách hàng bỏ đi khi đối tác của mình không trung thực trong lời nói là hành động. Ngoài ra hãy nhớ rằng việc không trung thực của bạn sẽ bị đồn thổi, bàn tán, nên nếu không muốn đối mặt với vết nhơ trong công việc thì phải luôn đặt tiêu chí trung thực lên hàng đầu.

Luôn thể hiện sự biết ơn với khách hàng.

Ngay cả khi vị khách của bạn có gây cho bạn rất nhiều phiền phức, bực dọc, bạn cũng đừng tỏ thái độ với họ hay kiệm lời. hãy nói lời cảm ơn chân thành đến khách hàng đó vì họ đã quan tâm tới dịch vụ, sản phẩm của bạn hay công ty bạn.

Luôn nói cảm ơn là cách thuyết phục khách hàng khó tính rất tốt.

Luôn nói cảm ơn là cách thuyết phục khách hàng khó tính rất tốt.

 

Với các cách thuyết phục khách hàng khó tínhTùng Web gửi đến các bạn ở phía trên. Hy vọng rằng bạn sẽ chinh phục được những “ thượng đế “ khó tính.

Bài viết liên quan